Potilasasiavastaavat ja sosiaaliasiavastaavat
Hyvinvointialueilla toimivat potilasasiavastaavat ja sosiaaliasiavastaavat neuvovat ja opastavat potilaita, asiakkaita ja läheisiä sosiaali- ja terveydenhuoltoon liittyvissä asiakkaan ja potilaan oikeuksiin liittyvissä asioissa. Heidän puoleensa voi kääntyä, jos on tyytymätön hoitoon tai saatuun palveluun.
Asiavastaavat avustavat myös silloin, kuin palvelut ostetaan kokonaan yksityiseltä sosiaali- tai terveyspalveluiden tuottajalta. Palvelu on maksutonta.
Potilas- ja sosiaaliasiavastaavat
- neuvovat potilaan asemasta ja oikeuksista annetun lain (potilaslain) tai sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain (asiakaslain) soveltamiseen liittyvissä asioissa
- neuvovat ja tarvittaessa opastavat muistutuksen tekemisessä
- neuvovat, miten kantelu, oikaisuvaatimus, vahingonkorvausvaatimus tai muu vastaava asia laitetaan vireille
- tiedottavat potilaan ja asiakkaan oikeuksista
- toimivat muutenkin potilaan ja asiakkaan oikeuksien kehittämiseksi
- kokoavat tietoa yhteydenotoista ja seuraavat potilaiden ja asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä.
Potilas- ja sosiaaliasiavastaavien on toimittava tehtävässään puolueettomasti ja riippumattomasti. Tämän varmistamiseksi heidän toimintansa on hyvinvointialueilla järjestettävä erillään sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen järjestämisestä ja tuottamisesta.
Potilasasiavastaava ja sosiaaliasiavastaava-nimikkeet otettiin käyttöön vuoden 2024 alussa. Näillä sukupuolineutraaleilla nimikkeillä korvattiin aiemmat potilasasiamies ja sosiaaliasiamies-nimikkeet.
Hyvinvointialueet julkaisevat potilasasiavastaavien ja sosiaalivastaavien yhteystiedot nettisivuillaan ja muilla saavutettavilla tavoilla. Myös yksityiset palveluntuottajat ovat velvollisia tiedottamaan asiakkailleen ja potilailleen toiminnasta ja asiavastaavien yhteystiedoista.
Onko sinulla kysyttävää?
MUISTINEUVO-tukipuhelin muistisairaille, läheisille sekä muististaan huolestuneille. Puheluihin vastaavat muistialan ammattilaiset.
Avoinna ma, ti ja to klo 12–17 (puhelun hinta operaattorisi hinnoittelun mukaan).
Läheinen, kaipaatko tukea?
VERTAISLINJA-tukipuhelin muistisairaiden läheisille. Puheluihin vastaavat kokeneet ja koulutetut entiset muistisairaiden omaishoitajat.
Avoinna ma–la klo 17-20 (puhelu on maksuton).